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2021年银行业金融机构离柜交易总额同比增长11.46%

发表时间:2022-03-19 12:47:24 来源:产业信息网

《报告》显示,据不完全统计,2021年银行业金融机构离柜交易笔数达2219.12亿笔;离柜交易总额达2572.82万亿元,同比增长11.46%;行业均电子渠道分流率为90.29%。截至2021年末,银行业金融机构客服从业人员为5.02万人,全年人工处理来电7.14亿人次,人工电话均接通率达94.15%。

年来,借助科技赋能,中国银行业持续改善金融服务空白、薄弱领域的服务供给,并持续加强线上线下渠道协同联动,延伸金融服务触角,打造集安全、全面、便捷于一体的现代金融服务体系。

同时,银行业金融机构还借助科技赋能,构建场景服务模式创新,打造线上线下一体化运营服务模式;聚焦多渠道、立体化、综合服务打造工程,全面提升服务创新手段与能力;制定、修订服务制度办法和工作规程,提高员工服务意识与效能,规范其服务行为。据不完全统计,截至2021年末,银行业金融机构客服人员5.02万人,全年人工处理来电7.14亿人次,人工电话均接通率达94.15%。

提升客户服务效能方面,《报告》显示,据不完全统计,2021年银行业金融机构优化主要业务流程2.52万个。

据不完全统计,2021年参加普及金融知识万里行活动的银行业金融机构达16.57万个,派出宣教人员282.44万人次,受众消费者4亿人。

2021年,中国由于疫情控制最为得力,经济率先复苏回升,中国银行业主要指标表现持续改善。2021年中国银行业金融机构总资产344.76万亿元,较2020年增长25.02万亿元。

2016-2021年中国银行业金融机构总资产及增长(单位:万亿元)

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